Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Le choix du transporteur est déterminé en fonction de la destination de l’envoi. Nous utilisons BPOST pour les livraisons internationales et proposons également les envois via MONDIAL RELAY pour la France.

Les frais de livraison varient en fonction du montant de la commande et du pays de destination :

Belgique

  • Pour les achats inférieurs à 45€ : Livraison à domicile 5,99€ / Livraison en point relais 4,99€
  • Pour les achats supérieurs à 45€ : Livraison à domicile et en point relais gratuite

France

  • Pour les achats inférieurs à 45€ : Livraison à domicile 7,99€ / Livraison en point relais Mondial Relay 4,99€
  • Pour les achats supérieurs à 45€ : Livraison à domicile 3,99€ / Livraison en point relais Mondial Relay gratuite

France Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint-Martin, Saint-Barthélemy)

  • Livraison à domicile 24,99€

Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas

  • Pour les achats inférieurs à 45€ : Livraison à domicile 5,99€
  • Pour les achats supérieurs à 45€ : Livraison à domicile gratuite

Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Italie, Pologne, Portugal, Espagne, Royaume-Uni

  • Livraison à domicile 12,99€

Monaco, Bulgarie, Estonie, Lituanie, Suisse

  • Livraison à domicile 19,90€

États-Unis

  • Livraison à domicile 12,99€

DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D’EXPÉDITION

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant leur validation. Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur. Le délai d’acheminement varie ensuite selon le transporteur sélectionné et la zone de livraison.

En cas de grève, de surcharge, de retard exceptionnel ou de perturbation des services postaux, les colis seront remis au centre de tri ou au transporteur dès que la situation le permettra.

Lorsqu’un client sélectionne une livraison en point relais ou en point Bpost, il est informé que le point de retrait choisi peut exceptionnellement être saturé, indisponible ou dans l’incapacité de réceptionner de nouveaux colis. Dans ce cas, le transporteur peut automatiquement rediriger le colis vers un autre point relais, point Bpost ou point de livraison à proximité. Cette redirection relève exclusivement de la procédure du transporteur et ne dépend pas de Ma-TchaTcha. Aucune réclamation relative à une redirection effectuée par le transporteur en raison de la saturation ou de l’indisponibilité du point de retrait initial ne pourra être prise en charge.

INFORMATIONS DE COMMANDE ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Lors de la commande, le client doit veiller à compléter correctement ses informations personnelles et de livraison. Toute information erronée peut entraîner un retard de traitement. En cas d'erreur dans les informations fournies, les frais supplémentaires générés seront à la charge du client. En cas de saisie incorrecte de l’adresse e-mail lors de la commande, la responsabilité de la marque ne pourra être engagée. 

Si le client ne sélectionne pas de point relais lors de sa commande, il est invité à contacter notre service client dans un délai d'une heure suivant la validation de celle-ci afin de demander une modification. Passé ce délai, un point relais sera automatiquement attribué par notre système et aucune réclamation relative au choix du point relais ne pourra être prise en compte.

RETRAIT, SUIVI ET RÉCEPTION DES COLIS

En cas de non-retrait du colis en point relais Mondial Relay ou en point postal Bpost dans les délais impartis, la responsabilité du client est engagée. Le client est tenu de suivre l’acheminement de sa commande et de récupérer son colis dans les délais communiqués par le transporteur. Si le colis nous est retourné pour non-retrait, aucune annulation de commande ni aucun remboursement ne pourra être effectué. Une réexpédition pourra uniquement être proposée, sous réserve du règlement préalable des nouveaux frais de transport par le client.

Tout colis présentant des signes visibles de détérioration, d'ouverture ou d'altération doit impérativement être refusé lors de sa remise par le point relais, le point Bpost ou le facteur. L'acceptation du colis vaut reconnaissance de sa bonne réception apparente. Dès lors, toute réclamation relative à un dommage visible constaté après acceptation ne pourra être prise en charge.

Les achats peuvent être expédiés en plusieurs colis distincts en fonction du format, du volume ou de la nature des produits commandés. Un numéro de suivi est transmis par e-mail afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis. En cas de saisie incorrecte de l’adresse e-mail lors de la commande, la responsabilité de la marque ne pourra être engagée. 

Enfin, nous garantissons la satisfaction du consommateur pour les produits non alimentaires, notamment en cas de produit endommagé à la réception, sous réserve du respect des conditions de réclamation prévues dans notre politique d’expédition.

En validant sa commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté notre politique d’expédition.