Politique de remboursement

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction. En cas de problème avec votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de nous contacter.

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Si le client reçoit un article endommagé, cassé ou présentant un défaut à la réception, Ma-TchaTcha pourra procéder à son remplacement gratuit, sous réserve du respect des conditions suivantes.

Le client doit contacter notre service client dans un délai de 24 heures suivant la réception de la commande, par e-mail à l’adresse suivante : hello@ma-tchatcha.com.

La demande devra être accompagnée de photos claires montrant le défaut constaté, l’article concerné ainsi que son emballage d’origine.

Notre équipe procédera à l’analyse des éléments transmis avant toute validation d’un remplacement.

Ma-TchaTcha se réserve le droit de refuser tout remplacement ou remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées ou si les éléments transmis ne permettent pas d’établir clairement le défaut ou le dommage à la réception du colis.

Tout colis présentant des signes visibles de détérioration, d’ouverture ou d’altération doit impérativement être refusé lors de sa remise par le point relais, le point Bpost ou le facteur.

L’acceptation du colis vaut reconnaissance de sa bonne réception apparente. Dès lors, toute réclamation relative à un dommage visible constaté après acceptation ne pourra être prise en charge.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Nous acceptons les retours des produits non alimentaires dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être accepté, le produit retourné doit être neuf, non utilisé, complet et conservé dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté dans les cas suivants :

- Produit alimentaire
- Produit utilisé, ouvert ou incomplet
- Produit ne se trouvant plus dans son emballage d’origine
- Changement d’avis après l’achat
- Produit acheté en période de soldes, promotion ou offre spéciale

RESPONSABILITÉ DU CLIENT & LIVRAISON

Avant de finaliser sa commande, le client est tenu de vérifier attentivement l’ensemble des informations renseignées, notamment l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail ainsi que le mode de livraison sélectionné.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, d’information incomplète ou de donnée incorrecte transmise lors de la commande, la responsabilité de Ma-TchaTcha ne pourra être engagée. Si une réexpédition est nécessaire, les frais supplémentaires seront à la charge du client.

Pour les commandes internationales, un numéro de téléphone valide est obligatoire afin de permettre au transporteur d’assurer correctement l’acheminement et la livraison du colis.

Si le client oublie de sélectionner un point relais lors de sa commande, il est invité à contacter notre service client dans l’heure suivant la validation de celle-ci. Passé ce délai, un point relais pourra être attribué automatiquement par notre système ou par le transporteur, sans qu’aucune réclamation relative à ce choix ne puisse être prise en compte.

Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition de la commande. Le client est tenu de suivre l’acheminement de son colis et de consulter les notifications envoyées par le transporteur. Ma-TchaTcha ne pourra être tenue responsable si une erreur dans l’adresse e-mail renseignée empêche la bonne réception des informations de suivi ou des notifications de livraison.

Tout colis présentant des signes visibles de détérioration, d’ouverture ou d’altération doit impérativement être refusé lors de sa remise par le point relais, le point Bpost ou le facteur.

NON-RÉCUPÉRATION DU COLIS

Le client est tenu de suivre l’acheminement de sa commande à l’aide des informations de suivi transmises par e-mail et de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

En cas de non-récupération du colis en point relais, point postal Bpost ou tout autre lieu de retrait désigné par le transporteur, le colis pourra nous être retourné.

Dans ce cas, la non-récupération du colis relève de la responsabilité du client. Une réexpédition pourra être proposée, sous réserve du règlement préalable des nouveaux frais de transport.

Les annulations de commande et les remboursements ne sont pas possibles en cas de retour du colis pour non-récupération dans les délais impartis.

Compte tenu de la nature alimentaire des produits commercialisés par Ma-TchaTcha, et plus particulièrement de la sensibilité du matcha à la lumière, à la chaleur, à l’humidité et aux variations de température, les produits retournés suite à un non-retrait ne peuvent pas être remis en stock ou recommercialisés dans des conditions conformes aux exigences de sécurité alimentaire, de qualité et de traçabilité.

En effet, un retour lié à une non-récupération entraîne des jours de transport supplémentaires, indépendants de notre contrôle, durant lesquels nous ne pouvons pas garantir les conditions de conservation du produit.

Ma-TchaTcha se réserve donc le droit de refuser tout remboursement lorsque les produits retournés ne peuvent plus être commercialisés ou remis en stock dans des conditions conformes aux exigences de sécurité alimentaire, de qualité et de traçabilité.

POLITIQUE D'ANNULATION

Une fois la commande validée et payée, celle-ci est considérée comme définitive et ne peut plus être annulée. Nous invitons donc nos clients à vérifier attentivement le contenu de leur panier, leurs coordonnées ainsi que les informations de livraison avant de finaliser leur commande.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous attendez un remboursement et ne l’avez pas encore reçu, veuillez :

Vérifier votre compte bancaire.
Contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte, car un délai de traitement peut être appliqué.

Si après ces vérifications, votre remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à hello@ma-tchatcha.com.