Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

De onderhavige algemene verkoopvoorwaarden (hierna de "AVV") worden aangeboden door Ma-TchaTcha SAS.

VERANTWOORDELIJKE VOOR DE VERKOOP

Ma-TchaTcha SAS BTW: FR61932028558 78, Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326 75008, Parijs

Website: https://ma-tchatcha.com/

VERANTWOORDELIJKE VOOR MARKETING EN ONDERHOUD VAN DE WEBSITE

Ma-TchaTcha SAS BTW: FR61932028558 78, Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326 75008, Parijs E-mail: hello@ma-tchatcha.com

HOSTING

Shopify Inc.: 126 York St., Ottawa, Ontario, K1N 5T5 | Canada

ALGEMENE VOORWAARDEN

Versie van 1 april 2022

De onderhavige algemene voorwaarden zijn bedoeld om de contractuele relatie tussen de klant en Ma-TchaTcha SAS te regelen.

Hierna aangeduid als het "Bedrijf";

Onder "Klant" wordt verstaan elke persoon, particulier of onderneming, die een beroep doet op de diensten of producten van het Bedrijf koopt.

Artikel 1 - Algemeen

De onderhavige algemene voorwaarden zijn bedoeld om de contractuele relatie tussen de Klant en het Bedrijf te regelen. Het Bedrijf exploiteert een webwinkel op de website https://ma-tchatcha.com/ (hierna de "Website"). Het Bedrijf biedt onder meer een breed gamma aan consumptieproducten te koop aan via de Website. De onderhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aankoop die de Klant op de Website doet. Ze zijn zowel van toepassing op verkopen in België als in het buitenland via de Website en hebben betrekking op de volledige contractuele relatie tussen het Bedrijf en de Klant, van het plaatsen van de bestelling tot de betaling en levering. De onderhavige algemene voorwaarden hebben voorrang op alle andere algemene of bijzondere voorwaarden. Ze kunnen te allen tijde door het Bedrijf worden gewijzigd. In dat geval verbindt het Bedrijf zich ertoe de Klant hiervan op de hoogte te stellen en de gewijzigde algemene voorwaarden zullen automatisch van toepassing zijn op elke volgende online aankoop van de Klant op de Website.

Artikel 2 - Online aankoopprocedure en prijzen

De werking van de Website is als volgt vastgelegd:

De Klant meldt zich aan op de website van het Bedrijf en selecteert artikelen die hij in zijn winkelwagen plaatst. Hij geeft hiermee aan een bestelling te willen plaatsen.
De Klant voert na registratie zijn leverings- en facturatiegegevens in. Het totale bedrag van de bestelling, inclusief alle belastingen en verzendkosten, wordt hem meegedeeld.
Na ontvangst van een volledig overzicht van zijn bestelling bevestigt de Klant zijn wil om over te gaan tot de betalingsstap.
De Klant wordt transparant doorverwezen naar de betalingsmodule, waar hij zijn betalingsvoorkeuren en -instellingen invoert. De informatie met betrekking tot de gebruikte bankkaart is niet bekend bij het Bedrijf. De vertrouwelijkheid van de informatie wordt aldus gegarandeerd. De transactiekosten zijn voor rekening van het Bedrijf.
De betaling wordt aangevraagd bij de betrokken financiële instelling.
De Klant ontvangt per e-mail de bevestiging van de bestelling die hij kan afdrukken en bewaren als bewijsstuk.
Het Bedrijf voert de aftersalesverwerking uit en stuurt het pakket naar de Klant overeenkomstig de onderhavige algemene voorwaarden.

Ter informatie:

Producten die in een winkelwagen zijn geplaatst of online zijn besteld, blijven eigendom van het Bedrijf tot de volledige betaling.
De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor zijn contactgegevens. Hij is verplicht alle nodige wijzigingen hiervan op de Website door te voeren, bijvoorbeeld bij een nieuw e-mailadres. De Klant dient correcte informatie te vermelden bij het plaatsen van de bestelling.
De prijzen op de Website zijn geldig op de datum van raadpleging en kunnen worden gewijzigd. De definitieve prijs wordt aan de Klant meegedeeld op het moment van de bevestiging van de verkoop op de Website.
De Website is zo zorgvuldig mogelijk samengesteld. Ze is bedoeld om de producten van het Bedrijf voor te stellen. De informatie op de Website kan evolueren. De Klant wordt derhalve verzocht de informatie in zijn bezit te verifiëren voordat hij contact opneemt. Het Bedrijf is in geen geval contractueel gebonden door informatie die op de Website beschikbaar is gesteld.
De Klant bevestigt door de validatie van zijn online bestelling dat hij 18 jaar of ouder is. Bij gebreke hieraan is alleen de Klant verantwoordelijk. De verkoop kan in geen geval nietig worden verklaard en de aansprakelijkheid van het Bedrijf kan om die reden niet in het geding worden gebracht.
Klanten die handelen in het kader van een professionele activiteit hebben de mogelijkheid een abonnement af te sluiten en een uitgestelde betaling van 15 dagen na de datum van de bestelling te verrichten. Elke factuur die niet binnen de vereiste termijn wordt betaald, zal van rechtswege een rente van 12% per jaar opleveren. Bij niet-betaling van de factuur binnen 15 dagen na de datum ervan, zal het bedrag bovendien worden verhoogd met 10% als conventioneel, forfaitair en onverminderbaar strafbeding.
Voor deze professionele klanten wordt de factuur per e-mail verstuurd naar het e-mailadres dat door de klant werd opgegeven bij de registratie van het account op de website. Het Bedrijf kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld als het opgegeven e-mailadres onjuist is of door de Klant werd gewijzigd. Er wordt geen extra betalingstermijn toegekend aan de Klant die heeft nagelaten een correct e-mailadres door te geven of dit te wijzigen bij het Bedrijf.

Artikel 3 - Akkoord van de klant en contractuele documenten

Door zijn bestelling te valideren, geeft de Klant aan een koopovereenkomst te willen sluiten die onderworpen is aan de onderhavige algemene voorwaarden. Hij bevestigt tevens dat alle gegevens die over hem zijn vermeld correct en geldig zijn. Het Bedrijf kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor fouten in dit verband.

Artikel 4 - Kortingen

Aan de Klant kunnen kortingen of ristorno's worden toegekend. In voorkomend geval kan een specifieke code op de Website worden ingevoerd. Deze kortingen of ristorno's vormen geen enkel recht voor de Klant. Ze worden toegekend rekening houdend met de professionele relatie tussen het Bedrijf en de klant en/of de hoeveelheden bestelde producten. Deze kortingen of ristorno's zijn bovendien strikt verbonden aan de betrokken bestelling en kunnen in geen geval worden veralgemeend.

Artikel 5 - Annulering van een bestelling door het Bedrijf

In geval van annulering van een bestelling door het Bedrijf, om redenen buiten zijn wil (verdwijning van een besteld product, faillissement van een leverancier, bijvoorbeeld en zonder exhaustief te zijn), verbindt het Bedrijf zich ertoe de Klant producten van gelijkwaardige aard aan te bieden. De Klant is vrij om te aanvaarden of te weigeren.

Artikel 6 - Leveringstermijnen en -wijzen

De aankoopbevestiging vermeldt een leveringstermijn. De termijn wordt ter informatie vermeld. In geval van levering na deze datum heeft de Klant niet de mogelijkheid de verkoop als nietig te beschouwen. Bestellingen die op een zaterdag of zondag worden geplaatst (en waarvoor geen uitvoeringstermijn vereist is) worden de daaropvolgende maandag verzonden. Bestellingen die op een feestdag worden geplaatst (en waarvoor geen uitvoeringstermijn vereist is) worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor leveringskosten aan de Klant in rekening te brengen. De leveringstermijn verbindt het Bedrijf geenszins aangezien de levering door een externe vervoerder wordt verzorgd. De aansprakelijkheid van het Bedrijf kan in geen geval in het geding worden gebracht wanneer het de levering niet zelf verzorgt. Bijgevolg zijn de risico's verbonden aan de vervoerder uitsluitend ten laste van deze laatste, en dit vanaf de overhandiging van de te leveren producten. In geval van beschadiging van de bestelde goederen als gevolg van het transport en om redenen die niet aan het Bedrijf kunnen worden toegerekend, kan het Bedrijf in overleg met de Klant overgaan tot vervanging van de Bestelling. De vervangingstermijnen zijn identiek aan de initiële leveringstermijnen van de bestelling. Bij ontvangst van de bestelling is de Klant verplicht deze te controleren, voor het vertrek van de bezorger of bij de inbezitneming. Elk gebrek moet onmiddellijk aan de bezorger worden meegedeeld en de bestelling moet worden geweigerd. De geweigerde producten worden teruggestuurd naar het Bedrijf, dat zal nagaan of zijn aansprakelijkheid in het geding kan worden gebracht en, in voorkomend geval, zal overgaan tot het verzenden van een nieuwe bestelling. In elk geval wordt de Klant bij verlies van een bestelling uitgenodigd contact op te nemen met het Bedrijf via e-mail op het adres: hello@ma-tchatcha.com

Artikel 7 - Herroepingsrecht (indien koper = particuliere consument)

De Klant beschikt over een herroepingstermijn van 14 dagen voor niet-voedingsproducten na de inbezitneming van de Producten. De retourkosten zijn voor rekening van de Klant. De klant dient in zijn herroepingsbrief zijn naam, voornaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer en bestelnummer te vermelden en aan te geven welk(e) product(en) zal(zullen) worden teruggestuurd. Dit herroepingsrecht kan alleen worden ingeroepen voor zover de op de Website gekochte producten op geen enkele manier zijn gebruikt of gewijzigd en voor zover de originele verpakking niet is beschadigd en de zegels intact zijn. Om dit recht toe te passen, dient een verzoek te worden ingediend via het e-mailadres "hello@ma-tchatcha.com". Dit herroepingsrecht stelt de Klant in staat de artikelen op eigen kosten terug te sturen naar: Esplanade Simone Veil 1, 4000 Luik, België. De artikelen moeten onmiddellijk na het indienen van het verzoek naar het Bedrijf worden teruggestuurd. Het Bedrijf verbindt zich ertoe alle ontvangen betalingen terug te betalen door ze terug te storten op de bankrekening waarmee de online betaling door de Klant werd verricht, of door waardebonnen aan te bieden op de Website ter waarde van de prijs van het teruggestuurde product. Voor zover het herroepingsrecht wordt uitgeoefend in de vormen en voorwaarden vermeld in dit artikel, wordt de Klant terugbetaald voor zijn niet-voedingsaankoop binnen 14 dagen na ontvangst door het Bedrijf van het teruggestuurde product.

Artikel 8 - Garantie en retour van defecte producten (van toepassing op de consument-klant die handelt voor privédoeleinden)

De nieuwe verkochte producten zijn onderworpen aan een wettelijke garantie van 5 maanden. De wettelijke garantie heeft uitsluitend betrekking op conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van de levering van de producten, met uitsluiting van: (i) elke directe of indirecte schade aan het product na levering, (ii) elke vervanging van elementen of accessoires waarvan regelmatige vernieuwing noodzakelijk is, (iii) elke schade als gevolg van brand, waterschade, bliksem, ongeluk of elke andere natuurramp; (iv) elk gebrek dat opzettelijk of door nalatigheid, door slecht onderhoud of abnormaal gebruik is veroorzaakt; (v) elke schade als gevolg van commercieel, professioneel of collectief gebruik. Het conformiteitsgebrek moet binnen 5 maanden na de vaststelling ervan aan het Bedrijf worden gemeld. Bij gebreke hieraan is de wettelijke garantie niet meer van toepassing.

Artikel 9 - Middelenverbintenis

Het Bedrijf is jegens de Klant gebonden door een middelenverbintenis. Het Bedrijf verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de bestelling van de Klant uit te voeren overeenkomstig de wensen van de Klant. Het Bedrijf is echter niet verplicht middelen in te zetten die onevenredig zijn aan het te bereiken doel.

Artikel 10 - Beperking van aansprakelijkheid

Het Bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen of onderbrekingen bij het gebruik van de Website. Het Bedrijf doet alles wat in zijn vermogen ligt om de veiligheid van de Website te garanderen (met name tegen virussen of andere computercriminaliteit). Regelmatige maatregelen worden genomen om hieraan te voldoen. In voorkomend geval wordt de Klant bij een beveiligingsprobleem in verband met het gebruik van de Website uitgenodigd het Bedrijf op de hoogte te stellen van het probleem. Het Bedrijf zal alles in het werk stellen om het gestelde probleem onmiddellijk of, als dat niet onmiddellijk mogelijk is, binnen een redelijke termijn op te lossen. De Website kan hyperlinks bevatten naar andere websites, naar sociale netwerken en verwijzingen naar andere informatiebronnen. Deze links en informatiebronnen worden uitsluitend ter informatie aan de Klant ter beschikking gesteld. Ze impliceren geen enkele relatie van welke aard ook tussen het Bedrijf en de doorverwezen website of het sociale netwerk. Het Bedrijf controleert de inhoud ervan op geen enkele manier en neemt bijgevolg geen enkele verantwoordelijkheid voor de informatie die erin is opgenomen, voor schade van welke aard ook die zou ontstaan als gevolg van deze informatie. Het Bedrijf doet alles wat in zijn vermogen ligt om de levering van kwaliteitsproducten te garanderen. Het Bedrijf kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor gebreken die het gevolg zijn van de handeling van een derde. In geval van vergeten selectie van een afhaalpunt, neem dan binnen het uur contact met ons op om de nodige wijzigingen aan te brengen. In het andere geval zal ons systeem er automatisch een kiezen. Het Bedrijf is geenszins aansprakelijk voor de indirecte gevolgen van het gebruik van de producten, met name in geval van een allergische reactie op een bestanddeel of in geval van schade als gevolg van abnormaal, ongewoon of onvoorzien gebruik van de producten. Het Bedrijf verzekert de verkoop van producten in het kader van de wetgeving die van toepassing is op de verkoop van de betrokken producten. In geval van aankoop door de Klant van producten die verboden zijn voor minderjarigen, is het Bedrijf geenszins aansprakelijk voor de schadelijke gevolgen voor de minderjarige van het gebruik van dit type producten. Het Bedrijf is geenszins aansprakelijk voor de niet-uitvoering van de verkoop van producten om redenen van overmacht, verstoringen, stakingen van openbare diensten van alle soorten of andere soortgelijke gebeurtenissen. Het Bedrijf is geenszins aansprakelijk voor de schadelijke gevolgen die aan de Klant of aan derden worden veroorzaakt door een inadequaat gebruik van het gekochte product. De Klant wordt geacht het product te gebruiken overeenkomstig de gebruiksaanwijzing. Elk ander gebruik is de uitsluitende en exclusieve verantwoordelijkheid van de Klant. De Klant kan in geen geval overgaan tot een commerciële activiteit van wederverkoop of verhuur van de gekochte producten. De activiteit van het Bedrijf richt zich uitsluitend tot consumenten of professionals voor eigen gebruik. Het Bedrijf kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor zowel directe als indirecte schade van welke aard ook die zou kunnen worden veroorzaakt door de raadpleging of het gebruik van de gegevens op de Website.

Artikel 11 - Intellectuele eigendom

De volledige inhoud van de website van het Bedrijf is eigendom van het Bedrijf (met name de domeinnaam, de redactionele inhoud van de Website, de foto's, enz., met uitzondering van de elementen die uitdrukkelijk verwijzen naar een derde.) Deze inhoud is beschermd door het auteursrecht. Als zodanig mogen ze niet worden gekopieerd, gereproduceerd of gebruikt, tijdelijk of permanent, voor andere doeleinden dan die welke eventueel aan de Klant zijn toegewezen, zonder de toestemming van het Bedrijf, eigenaar van de website. Het Bedrijf kan de compatibiliteit van de website met alle computerapparatuur of software die door de Klant wordt gebruikt niet garanderen. Als de Klant om welke reden dan ook een link naar de Website wil maken vanuit een externe site, is hij verplicht het Bedrijf hiervan vooraf op de hoogte te stellen. De informatie kan worden gestuurd per e-mail naar hello@ma-tchatcha.com of via het contactformulier op de Website.

Artikel 12 - Persoonsgegevens

Alle persoonsgegevens met betrekking tot de Klant zoals gedefinieerd door de Europese Verordening inzake gegevensbescherming 2016/679 (AVG) worden verwerkt in overeenstemming met deze Verordening. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt en bewaard voor de goede uitvoering van de contractuele relatie tussen de partijen en worden in geen geval aan derden doorgegeven voor enig ander doel. In dit verband dient de pagina www.ma-tchatcha.com/fr-ch/policies/privacy-policy te worden geraadpleegd. De door het Bedrijf bewaarde gegevens zijn de volgende: naam, voornaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bankrekeningnummer. De Klant heeft de mogelijkheid om: (i) zich op eenvoudig verzoek en kosteloos te verzetten tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens, om ernstige en legitieme redenen, tenzij dit verzet de goede uitvoering van de contractuele relatie tussen de partijen onmogelijk maakt; (ii) gratis toegang te krijgen tot de gegevens over hem die door het Bedrijf worden bewaard en de rectificatie te verkrijgen van gegevens die onvolledig, onjuist of niet relevant zijn; (iii) de verwijdering van de gegevens over hem bij het Bedrijf te verzoeken voor zover de bewaring van de gegevens niet aan het Bedrijf wordt opgelegd op grond van een wettelijke verplichting; (iv) de overdraagbaarheid van zijn door het Bedrijf gehouden gegevens aan een derde te verzoeken; (v) in voorkomend geval te allen tijde zijn toestemming voor de uitsluitend op toestemming gebaseerde gegevensverwerking in te trekken. Elk verzoek betreffende het voorgaande moet schriftelijk worden gericht aan de maatschappelijke zetel van het Bedrijf per post, of per e-mail aan hello@ma-tchatcha.com Het Bedrijf kan aan derden persoonlijke informatie bekendmaken op verzoek van elke instantie die wettelijk bevoegd is om hierom te verzoeken. Het Bedrijf kan ze ook bekendmaken als deze overdracht te goeder trouw vereist is om te voldoen aan wetten en voorschriften, om zijn rechten of eigendommen te beschermen of te verdedigen.

Artikel 13 - Verzamelen van getuigenissen

De door het Bedrijf voor rekening van de Klant verrichte Prestaties kunnen te allen tijde door het Bedrijf worden gebruikt als referentie, en dit op anonieme wijze. Het Bedrijf verbindt zich ertoe de toestemming van de Klant te verkrijgen voor referenties met expliciete vermelding van de gegevens van de Klant. Het Bedrijf kan de Klant verzoeken om een schriftelijk, mondeling of visueel getuigenis over de uitvoering van de Prestaties en het persoonlijk effect ervan. De Klant blijft te allen tijde vrij om een dergelijk getuigenis te weigeren. In geval van aanvaarding wordt hij door het Bedrijf uitgenodigd zijn formeel akkoord schriftelijk te bevestigen. De door het Bedrijf verzamelde getuigenissen kunnen worden gebruikt voor documentaire doeleinden of als referentie.

Artikel 14 - Klachten

Elke klacht van de Klant, met uitzondering van die welke eventueel in een artikel worden bedoeld, moet schriftelijk worden ingediend uiterlijk binnen 7 dagen na het optreden van het feit dat aanleiding geeft tot de klacht, met als bewijs de poststempel. Het Bedrijf verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om een minnelijke oplossing te vinden die voor alle partijen bevredigend is. Voor zover een klacht door de Klant binnen de hiervoor bepaalde termijnen wordt ingediend, en voor zover het Bedrijf deze aanvaardt, zal het bedrag van de klacht worden beperkt tot het bedrag van het betrokken product verminderd met de werkelijke kosten die door het Bedrijf zijn gedragen (met name de leveringskosten, in voorkomend geval). Elke terugzending van een product, om welke reden dan ook, is uitsluitend ten laste van de Klant. Het Bedrijf zal in geen geval de retourkosten op zich nemen.

Artikel 15 - Nietigheid

De eventuele nietigheid van een bepaling van de onderhavige algemene voorwaarden heeft geen invloed op de geldigheid van de onderhavige algemene voorwaarden als geheel. Als een clausule nietig wordt verklaard, verbinden de partijen zich ertoe een clausule met een gelijkaardig effect overeen te komen en deze in de onderhavige algemene voorwaarden op te nemen.

Artikel 16 - Toepasselijk Frans recht

De onderhavige algemene voorwaarden, alsmede elk geschil over de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van de onderhavige algemene voorwaarden, zijn onderworpen aan het Franse recht. Alle bepalingen die niet in de onderhavige algemene voorwaarden zijn gespecificeerd, worden geregeld door het Franse recht.

Artikel 17 - Geschillenbeslechting en bevoegde rechtbanken

In geval van geschil heeft bemiddeling tussen het Bedrijf en de Klant de voorkeur. Als er echter geen akkoord mogelijk is, zijn de bevoegde rechtbanken die van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van het Bedrijf.