Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings- en retourbeleid

Wij verbinden ons ertoe uw tevredenheid te garanderen. Als er een probleem is met uw bestelling, lees dan ons terugbetalings- en retourbeleid aandachtig door voordat u contact met ons opneemt.

BESCHADIGD OF DEFECT PRODUCT

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, vervangen wij het gratis, onder voorbehoud van de volgende voorwaarden:

Het artikel is defect, beschadigd of gebroken bij aankomst.
Het pakket is verloren gegaan tijdens het transport.

Meldingstermijn: U moet ons binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contacteren via hello@ma-tchatcha.com

Vereiste bewijzen: Voeg een duidelijke foto van het artikel bij waarop het defect zichtbaar is, samen met de originele verpakking.

Ons team analyseert de foto's voordat een vervanging wordt goedgekeurd.

Ma-TchaTcha behoudt zich het recht voor een vervanging of terugbetaling te weigeren als niet aan de bovenstaande criteria is voldaan.

Elk pakket dat zichtbaar beschadigd of geopend is, moet verplicht worden geweigerd bij het afhaalpunt / bpost-punt / postbode. Eenmaal het pakket geaccepteerd, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant en kan er geen klacht meer worden ingediend.

RETOURS & TERUGBETALINGEN

Wij accepteren retours van niet-voedingsmiddelen binnen 14 dagen na ontvangst, op voorwaarde dat:

Het product nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking is.
De retour wordt gestuurd naar het volgende adres:

RETOURADRES: Esplanade Simone Veil 1, 4000 Luik, België

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Wij kunnen geen retours, ruilen of terugbetalingen accepteren in de volgende gevallen:

Van gedachten veranderd na de aankoop.
Reeds gebruikte producten.
Producten gekocht tijdens solden of promoties.

VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE KLANT & LEVERING

Zorg ervoor dat alle gegevens correct zijn (adres, telefoonnummer, e-mail) voordat u uw bestelling afrondt.

Bij een adresfout of ontbrekende informatie:

De klant zal de extra kosten voor een nieuwe verzending moeten dragen.
Voor internationale bestellingen is een geldig telefoonnummer verplicht.
Als u vergeten bent een afhaalpunt te selecteren, neem dan binnen een uur na uw bestelling contact met ons op. Na deze termijn wordt automatisch een afhaalpunt toegewezen.

Bestellingopvolging: U ontvangt een trackingnummer per e-mail. Ma-TchaTcha is niet verantwoordelijk als een fout e-mailadres de ontvangst van meldingen verhindert.

NIET-OPHALEN VAN HET PAKKET

Wij raden u aan uw track-e-mails nauwlettend in de gaten te houden en uw pakket tijdig op te halen.

Als een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of bij bpost:

De kosten van een nieuwe verzending zijn voor rekening van de klant.
Annuleringen en terugbetalingen zijn niet mogelijk.

ANNULERINGSBELEID

Eenmaal de bestelling geplaatst, is geen annulering mogelijk. Controleer uw winkelwagen goed voor u bevestigt.

LAATTIJDIGE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN

Als u een terugbetaling verwacht en deze nog niet heeft ontvangen:

Controleer uw bankrekening.
Neem contact op met uw bank of kaartuitgever, want er kan een verwerkingstermijn gelden.

Als uw terugbetaling na deze controles nog steeds niet verschijnt, neem dan contact met ons op via hello@ma-tchatcha.com